Klachtenregeling MP Accounting & Consulting C.V.
De professionals van MP Accounting & Consulting C.V. voeren de werkzaamheden uit volgens hoge interne kwaliteitsnormen. Heeft u om welke reden dan ook toch een klacht over onze dienstverlening, dan stellen wij het zeer op prijs als u ons hier persoonlijk van op de hoogte stelt. Het heeft natuurlijk onze voorkeur dat u ons belt en het in onderling overleg wordt opgelost. Mocht u uw klacht formeel willen indienen dan kent MP Accounting & Consulting C.V. een klachtenregeling. Deze houdt in dat wij uw klacht op zorgvuldige wijze afhandelen en waar mogelijk met u kijken naar een passende oplossing. Hieronder lichten wij toe wat deze klachtenregeling inhoudt.
Indien u niet tevreden bent over de uitvoering van de werkzaamheden door (één van) onze medewerkers kunt u daarover een klacht indienen bij ons kantoor. Ook als u vermeende onregelmatigheden aan de kaak wilt stellen kunt u daarover een klacht indienen bij ons kantoor.
U kunt uw klacht schriftelijk kenbaar maken bij de klachtenbehandelaar van MP Accounting & Consulting C.V.. Vermeldt u daarbij:
- uw naam en adres;
- de naam van de medewerker op wiens gedraging de klacht betrekking heeft;
- de dagtekening en uw handtekening;
- een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht;
- de reden waarom u de klacht indient.
Als u een voorstel heeft voor de afwikkeling van de klacht kunt u dat ook aangeven.
Vervolgens bevestigt de klachtbehandelaar binnen vijf werkdagen de ontvangst van uw klacht. In deze ontvangstbevestiging wordt u geïnformeerd over het verdere verloop van de procedure, waaronder de afhandelingstermijn en de mogelijkheid gehoord te worden.
Wij streven ernaar uw klacht uiterlijk binnen acht weken af te handelen. De beslissing die de klachtenbehandelaar neemt op uw klacht bestaat uit een gegrondverklaring of een ongegrondverklaring van uw klacht. Uiteraard motiveert de klachtenbehandelaar deze beslissing. Bent u het niet eens met de beslissing en heeft de klacht betrekking op een gedraging van een lid van het Register Belastingadviseurs dan kunt u alsnog een klacht indienen bij het Register Belastingadviseurs (ter attentie van Raad van Tucht, Postbus 333, 4100 AH Culemborg).
Overigens kunt u gedurende de klachtbehandeling bij de klachtenbehandelaar aangeven dat de medewerker tegen wie uw klacht zich richt aan uw klacht tegemoet is gekomen. Zodra u dat heeft aangegeven vervalt de klacht en wordt de behandeling ervan gestaakt.
Voor het indienen van een klacht kunt u (indien gewenst) gebruikmaken van het standaard klachtenformulier.
